Verkligheten kring ärendetriage idag
Varje ärende ser likadant ut vid första anblicken. Agenter lägger värdefull tid på klassificering innan de ens börjar hjälpa. Detta skapar problem:
Agenter läser och klassificerar varje ärende manuellt — långsamt och inkonsekvent
VIP-kunder väntar i samma kö som alla andra
Att skriva första svar från grunden tar tid, även för vanliga problem
Churn-risksignaler missas tills det är för sent
Så här ser flödet ut i Triform
I denna uppsättning förblir din helpdesk den enda sanningskällan. Närhelst ett nytt ärende anländer läser Triform det, klassificerar ämne och brådska, kontrollerar kundkontext, dirigerar till rätt kö och skapar ett svarsutkast — allt inom sekunder.
Starta från en enda prompt
Beskriv ditt arbetsflöde i ett svep och låt Triform designa flödet med dig.
Exempelprompt för denna automation
Var denna automation passar
AI-driven triage med maskinhastighet
AI-agenten hanterar klassificering och utkast, men människor fattar det slutgiltiga beslutet. Agenter granskar och skickar (eller redigerar) utkasten. Det innebär:
- Första svarstiden sjunker från minuter till sekunder
- Konsekvent klassificering över alla agenter och skift
- VIP och riskkunder får den uppmärksamhet de förtjänar
Från manuell triage till intelligent routing
Anslut din helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom)
Definiera dina klassificeringskategorier och routingregler
Anslut ditt CRM för kundkontext
Träna AI:n på din kunskapsbas för bättre utkast