Triformでできること Zendesk
Triformエージェントは、APIアクセスが許可するすべてのフィールドを読み書きできます。つまり、「手動更新」から「常に同じように実行されるコード化されたワークフロー」に移行できます。
チケット自動化
- チケットを適切なグループにルーティング。
- 顧客層に基づいて優先順位付け。
- スパムや簡単なクエリを自動クローズ。
エージェントアシスト
- 長いチケットスレッドを要約。
- KB記事に基づいて返信を下書き。
- チャーン防止のための感情分析。
クロスファンクショナル
- バグをJira/Linearに同期。
- Salesforceでセールスリードを作成。
- Slackでサクセスマネージャーに通知。
Triformでできること Zendesk
チームがTriformを使用する実際の例 + Zendesk
顧客解約リスクアラート
製品の使用状況、チケットの感情、請求状況を監視して、リスクのあるアカウントを特定します。顧客が解約する前に、コンテキストと推奨アクションを含む毎日のアラートを受け取ります。
Trigger
Daily Schedule
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エグゼクティブダッシュボードの統合
営業、財務、サポート、運用のメトリクスを単一のエグゼクティブビューに自動的に統合します。部門長に更新を求めることなく、週次サマリーを配信します。
Trigger
Weekly Schedule
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顧客フィードバックと機能リクエストのダイジェスト
サポートチケット、NPS、レビュー、通話からフィードバックを収集します。テーマごとにクラスター化し、トップリクエストを表示し、製品チーム向けに週次ダイジェストを公開します。
Trigger
Weekly Schedule
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Triformの接続方法
1
Zendeskに接続
ZendeskサブドメインでAPIトークンを使用して認証します。
2
Webhookを設定
Zendeskでトリガーを設定して、イベントをTriformに通知します。
3
モデルをトレーニング
過去のチケットをアップロードしてルーティングエージェントをトレーニングします。
Triformを使用するのは Zendesk
大量を処理するサポートチーム向け。
役割
サポート責任者 CXマネージャー サポート運用
チーム
サポート 成功
ZendeskにTriformを選ぶ理由
マクロを超えて
静的テンプレートだけでなく、実際にチケットを読む動的応答。
アクション実行
エージェントは他のシステムでアクション（返金、パスワードリセット）を実行できます。
カスタムルーティング
複雑なビジネスロジック（LTV、プランタイプ、感情）に基づいてルーティング。
FAQ
エージェントを置き換えますか？
いいえ、反復的なタスクを削除することでエージェントを強化します。
複数の言語を処理できますか？
はい、TriformのAIは50以上の言語でテキストを理解し生成します。
準拠していますか？
はい、GDPRとSOC2に準拠しています。
自動化したい内容をお聞かせください
プロセスについて話し合うための通話を予約するか、自動化したい内容をお知らせください。