Triform이 할 수 있는 것 Zendesk
Triform 에이전트는 API 액세스가 허용하는 모든 필드를 읽고 쓸 수 있습니다. 즉, "수동 업데이트"에서 "항상 동일한 방식으로 실행되는 코드화된 워크플로"로 전환할 수 있습니다.
티켓 자동화
- 티켓을 올바른 그룹으로 라우팅。
- 고객 계층에 따라 우선순위 지정。
- 스팸이나 간단한 문의 자동 닫기。
에이전트 지원
- 긴 티켓 스레드 요약。
- KB 문서를 기반으로 응답 초안 작성。
- 이탈 방지를 위한 감정 분석。
크로스 기능
- 버그를 Jira/Linear에 동기화。
- Salesforce에서 영업 리드 생성。
- Slack에서 성공 관리자에게 알림。
Triform이 할 수 있는 것 Zendesk
팀이 Triform을 사용하는 실제 사례 + Zendesk
고객 이탈 위험 알림
제품 사용량, 티켓 감정 및 청구 상태를 모니터링하여 위험한 계정을 식별합니다. 고객이 이탈하기 전에 컨텍스트와 제안된 조치가 포함된 일일 알림을 받으세요.
Zendesk 
Stripe 
Slack 경영진 대시보드 요약
영업, 재무, 지원 및 운영의 메트릭을 단일 경영진 보기로 자동 통합합니다. 부서장에게 업데이트를 요청하지 않고 주간 요약을 받으세요.
Zendesk 
Salesforce Slack 고객 피드백 및 기능 요청 요약
지원 티켓, NPS, 리뷰 및 통화에서 피드백을 수집합니다. 테마로 클러스터링하고, 주요 요청을 표면화하며, 제품 팀을 위한 주간 요약을 게시합니다.
Zendesk 
Notion Triform 연결 방법
Zendesk 연결
Zendesk 하위 도메인으로 API 토큰을 통해 인증합니다.
웹훅 구성
Zendesk에서 트리거를 설정하여 이벤트를 Triform에 알립니다.
모델 훈련
과거 티켓을 업로드하여 라우팅 에이전트를 훈련합니다.
Triform을 사용하는 사람 Zendesk
대량을 처리하는 지원 팀용.
역할
팀
Zendesk에 Triform을 선택하는 이유
매크로를 넘어서
정적 템플릿이 아닌 실제로 티켓을 읽는 동적 응답。
작업 실행
에이전트는 다른 시스템에서 작업(환불, 비밀번호 재설정)을 수행할 수 있습니다。
사용자 정의 라우팅
복잡한 비즈니스 로직(LTV, 플랜 유형, 감정)을 기반으로 라우팅。
FAQ
에이전트를 대체합니까?
아니요, 반복적인 작업을 제거하여 에이전트를 강화합니다.
여러 언어를 처리할 수 있습니까?
예, Triform의 AI는 50개 이상의 언어로 텍스트를 이해하고 생성합니다.
준수합니까?
예, GDPR 및 SOC2를 준수합니다.
자동화하려는 내용을 알려주세요
프로세스에 대해 논의하기 위한 통화를 예약하거나 자동화하려는 내용을 설명해 주세요.