サポートリーダー向けAIエージェント

チケットをより迅速に解決し、チームの燃え尽きを防ぎます。Triformは、サポートキューを詰まらせるトリアージ、ルーティング、フォローアップ作業を自動化します。

今日のあなたの世界

✕ 間違ったキューに着地し、エージェント間で跳ね返るチケット

✕ 同じ質問に何度も答えるエージェント

✕ 最初の応答までにチケットが長すぎるSLA違反

✕ 失われたり遅延したりするエスカレーション

✕ 無限のチケット量による燃え尽き

サポートチケットを自動的に分類、優先順位付け、返信の下書きを作成します。VIP顧客や解約リスクのある顧客にフラグを立てて、より迅速な処理を行います。

フォームまたはメールでインシデントとニアミスレポートを受け付けます。標準化、分類、マネージャーへのルーティング、ダッシュボードでの調査の追跡を行います。

各シフト変更前に、メモ、オープンチケット、インシデント、計画された作業を収集します。到着するチームのために簡潔な要約を生成します。

サポート運用全体を一度に自動化する必要はありません。ほとんどのサポートリーダーは、1つの痛みのポイントから始めます：チケットトリアージ、エスカレーション処理、またはシフト引き継ぎ。それが実行されると、次の自動化が明らかになります。