지원 리더를 위한 AI 에이전트

티켓을 더 빠르게 해결하고 팀의 번아웃을 방지하세요. Triform은 지원 대기열을 막히게 하는 분류, 라우팅 및 후속 작업을 자동화합니다.

오늘의 당신의 세계

✕ 잘못된 대기열에 도착하여 에이전트 간에 튕기는 티켓

✕ 같은 질문에 반복적으로 답하는 에이전트

✕ 첫 번째 응답 전에 티켓이 너무 오래 머무르는 SLA 위반

✕ 손실되거나 지연되는 에스컬레이션

✕ 끝없는 티켓 볼륨으로 인한 번아웃

지원 티켓에 대한 응답을 자동으로 분류, 우선순위 지정 및 초안 작성합니다. VIP 고객과 이탈 위험 고객에 플래그를 설정하여 더 빠른 처리를 합니다.

양식 또는 이메일을 통해 사고 및 아차사고 보고서를 수락합니다. 표준화, 분류, 관리자에게 라우팅, 대시보드로 조사 추적을 수행합니다.

각 교대 변경 전에 메모, 열린 티켓, 사고 및 계획된 작업을 수집합니다. 도착하는 팀을 위한 간결한 요약을 생성합니다.

전체 지원 운영을 한 번에 자동화할 필요는 없습니다. 대부분의 지원 리더는 단일 통증 지점으로 시작합니다: 티켓 분류, 에스컬레이션 처리 또는 교대 인수. 그것이 실행되면 다음 자동화가 명확해집니다.